Service de téléassistance avancé en Suisse : télésurveillance continue

Qu’est-ce que la téléassistance ?

La téléassistance est un service d’aide essentiel qui offre sécurité et protection aux personnes âgées et fragiles vivant seules. Il s’agit d’une solution technologique qui permet aux utilisateurs d’appeler à l’aide en cas d’urgence d’un simple geste, grâce à un dispositif portable, tel qu’un bracelet ou un pendentif, équipé d’un bouton SOS. Ce système est conçu pour garantir une intervention rapide dans des situations critiques, telles que des malaises, des chutes ou des accidents domestiques, réduisant ainsi les risques liés à un retard dans les secours.

Comment activer la téléassistance en Suisse ?

Dans le canton du Tessin et dans les Grisons italiens, la téléassistance est particulièrement développée et intégrée aux services d’urgence. Lorsqu’un utilisateur appuie sur le bouton SOS, l’appel est automatiquement dirigé vers le centre d’opération du numéro 144. Des opérateurs dédiés et hautement qualifiés évaluent la situation et organisent immédiatement l’assistance et les soins nécessaires. La chaîne d’intervention comprend l’envoi immédiat d’une ambulance ou l’appel à un numéro de référence indiqué par le patient, qui est souvent celui d’un proche ou du SPITEX. Un aspect crucial de ce système est la possibilité d’une communication bidirectionnelle : si l’utilisateur se trouve à proximité du haut-parleur connecté à l’appareil, il peut parler directement à l’opérateur pour décrire ce qui s’est passé. Même en l’absence de communication verbale, par exemple si la personne s’est évanouie ou est incapable de parler, les secours sont immédiatement activés.

Téléassistance : assistance aux personnes âgées et aux patients fragiles

Actuellement, dans le Tessin et dans l’italophone des Grisons, le service de téléassistance compte plus de 3 000 utilisateurs. La plupart d’entre eux sont des personnes âgées, mais le système prend également en charge des personnes plus jeunes souffrant d’un handicap ou d’une pathologie qui les rend vulnérables. Ce service offre non seulement une sécurité aux utilisateurs, mais aussi une tranquillité d’esprit à leurs proches, qui peuvent être rassurés en sachant que leurs proches ont un accès immédiat à l’aide en cas de besoin. À une époque où le vieillissement de la population est une réalité de plus en plus marquée, la téléassistance apparaît comme un outil indispensable pour favoriser le bien-être des personnes âgées en leur offrant une plus grande autonomie à domicile et une meilleure protection.

Progrès technologiques dans le domaine de la téléassistance : la télésurveillance

La téléassistance a connu une évolution technologique extraordinaire ces dernières années, passant de dispositifs simples à des solutions avancées intégrant des fonctionnalités innovantes. Dans le passé, le concept de téléassistance était incarné par des dispositifs basiques tels que les premiers bracelets et dispositifs de secours qui permettaient d’envoyer un signal d’urgence avec une seule fonction : alerter les secours. Aujourd’hui, en revanche, les systèmes modernes utilisent des technologies sophistiquées qui élargissent considérablement les possibilités d’assistance à distance en fournissant des soins à domicile avancés.

De l’appel d’urgence à la télésurveillance continue

Un exemple emblématique de cette évolution est le « Healthcare Watch » de CAD (Cure e Assistenza a Domicilio) au Tessin. Cet appareil (de classe médicale, qui se distingue des différentes smartwatches disponibles sur le marché qui ne le sont pas) ne se limite pas au traditionnel bouton SOS, mais intègre une série de fonctionnalités avancées qui en font un véritable outil de télésurveillance continue.

Parmi les principales caractéristiques de ce dispositif innovant de télémédecine, on trouve :

• Détection automatique des chutes: grâce à des capteurs intégrés, la montre est capable de reconnaître automatiquement une chute et d’activer une alarme, même si l’utilisateur n’est pas en mesure d’appuyer sur le bouton. Cette fonction est particulièrement utile dans les situations où la personne n’est pas en mesure d’activer spontanément l’alarme SOS, par exemple à la suite d’une chute accidentelle et d’une perte de connaissance ou dans des situations d’immobilité causées par des contusions/fractures.
• GPS et géorepérage: l’appareil comprend un système de géolocalisation qui permet de suivre la position de l’utilisateur en temps réel. Le géorepérage permet également de définir un périmètre virtuel personnalisé : si l’utilisateur – par exemple une personne souffrant de troubles cognitifs tels que la maladie d’Alzheimer – sort de cette zone de sécurité, le centre d’opération est immédiatement alerté. La délimitation des périmètres d’alarme est toujours convenue avec le patient et/ou sa famille.
• Surveillance des paramètres vitaux: la Healthcare Watch est équipée de capteurs qui enregistrent à intervalles personnalisés des données telles que la fréquence cardiaque et la saturation, et les transmettent à la centrale opérationnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela permet de surveiller de manière proactive l’état de santé de l’utilisateur. Grâce à un système de personnalisation avancé, il est également possible de définir des valeurs seuils et, lorsqu’elles sont dépassées, le centre d’appel reçoit des alarmes qui permettent aux opérateurs d’évaluer la situation et de coordonner les interventions nécessaires.
• Communication bidirectionnelle: comme dans les systèmes traditionnels, l’utilisateur peut parler directement aux opérateurs, mais la technologie moderne rend cette interaction plus fluide et plus fiable car elle fonctionne en se connectant au réseau mobile et pas seulement au réseau sans fil domestique.

Le système permet donc également le fonctionnement des fonctionnalités mentionnées en dehors du périmètre de votre domicile et à l’intérieur des frontières suisses.

Ces innovations transforment la téléassistance d’un simple outil d’urgence en un système de surveillance complet, capable de répondre à un plus large éventail de besoins et de situations. La possibilité d’anticiper les problèmes, grâce à la surveillance continue et à la technologie prédictive, représente une avancée significative.

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Téléassistance et assistance à domicile : intégration avec les services CAD

L’un des aspects les plus innovants du service offert par CAD est l’intégration du téléassistance avec une assistance à domicile spécialisée. Cette approche va au-delà de la simple activation des secours traditionnels et introduit un modèle de soins plus flexible et personnalisé. Lorsqu’un utilisateur envoie une alerte via son dispositif, le centre opérationnel du CAD ne se contente pas d’appeler l’ambulance du 144: il dispose également d’une équipe infirmière spécialisée, disponible 24 heures sur 24, capable d’arriver au domicile dans les 20 minutes suivant l’appel.

Cette intégration est particulièrement précieuse dans les situations qui ne nécessitent pas une hospitalisation immédiate. Par exemple, si un utilisateur appuie sur le bouton SOS en raison d’une douleur intense, d’un malaise léger ou d’un besoin d’assistance médicale non urgent, l’équipe du CAD peut envoyer un infirmier directement à son domicile. Cela permet de résoudre le problème sur place, en évitant l’inconfort et le stress d’un transfert aux urgences. Dans les cas plus graves, en revanche, la collaboration avec les principaux services d’urgence de la région garantit une réponse coordonnée et rapide, avec l’intervention de médecins urgentistes ou l’organisation d’une hospitalisation si nécessaire.

Les avantages d’un service d’assistance intégré

• Rapidité d’intervention: la possibilité d’envoyer un infirmier en quelques minutes accélère les délais d’assistance, réduisant ainsi le risque de complications.
• Une assistance sur mesure: l’évaluation initiale de la centrale permet d’adapter la réponse au type d’urgence, garantissant ainsi une approche plus ciblée.
• Intégration dans le réseau de santé: la connexion avec les organisations de secours locales crée un système fluide et bien structuré, dans lequel chaque niveau d’assistance est coordonné.
• Réduire les situations d’attente prolongée avant l’intervention: éviter les situations dans lesquelles le patient a besoin d’une intervention d’urgence mais, en raison de son incapacité à alerter les secours, de sa peur, de son agitation ou de troubles cognitifs, il doit attendre longtemps avant l’arrivée d’un opérateur.

Ce modèle représente une évolution du concept traditionnel de téléassistance, le transformant en une composante active d’un système de soins plus large et intégré.

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Avantages de la téléassistance pour les utilisateurs et les aidants

La téléassistance, en particulier dans sa forme avancée telle que proposée par CAD, offre des avantages concrets tant aux utilisateurs qu’à leurs aidants. Pour ceux qui l’utilisent, le principal avantage est la sécurité: savoir que l’aide est à portée de main permet de vivre avec plus de sérénité et d’autonomie. Les chutes à domicile, par exemple, sont l’une des causes les plus fréquentes d’urgence chez les personnes âgées; sans dispositif de téléassistance, une personne qui tombe et ne parvient pas à atteindre le téléphone peut rester à terre pendant des heures, avec des conséquences potentiellement dévastatrices. Le Healthcare Watch de CAD élimine ce risque en garantissant une intervention rapide et automatique, même dans les situations où, à la suite d’une chute, la personne est incapable d’alerter les secours.

Pour les proches et les aidants, cette spécialisation de la télémédecine est une source de tranquillité inestimable. « Le Healthcare Watch de CAD est une sécurité pour l’utilisateur et une tranquillité d’esprit pour les proches », déclare Alessio Branca, responsable du service CAD au Tessin. Savoir qu’un « ange gardien » veille en permanence sur ses proches permet d’atténuer l’anxiété et de se sentir moins coupable de ne pas pouvoir être toujours présent.

De plus, la télésurveillance continue des paramètres vitaux ouvre de nouvelles possibilités en matière de gestion de la santé. Les données collectées peuvent être utilisées pour surveiller des maladies chroniques ou détecter les premiers signes de problèmes, améliorant ainsi la qualité de vie des utilisateurs et leur permettant de rester plus longtemps à domicile, en évitant ou en retardant leur transfert vers des établissements résidentiels.

L’avenir de la téléassistance et de l’intelligence artificielle

À l’avenir, la téléassistance est appelée à évoluer encore davantage grâce aux progrès technologiques. Un domaine particulièrement prometteur est celui de la surveillance prédictive, qui utilise les données collectées par les appareils pour anticiper les urgences. Par exemple, un changement dans les paramètres vitaux ou les niveaux d’activité pourrait indiquer l’apparition d’un problème de santé, permettant ainsi des interventions préventives qui réduisent le risque de crise.

CAD met déjà en œuvre ces technologies, en analysant les données transmises par le Healthcare Watch afin d’identifier les schémas qui nécessitent une attention particulière. À l’avenir, l’intégration de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pourrait rendre ces systèmes encore plus précis, en personnalisant davantage l’assistance. Le système de téléassistance, tel qu’il évolue chez CAD, représente une synthèse parfaite entre technologie et attention humaine. En offrant sécurité, autonomie et tranquillité d’esprit, il permet aux personnes âgées et fragiles de vivre dignement et sereinement chez elles. L’intégration avec les services d’aide à domicile et les innovations telles que la télésurveillance continue démontrent que la téléassistance n’est pas seulement une réponse aux urgences, mais un pilier fondamental pour l’avenir des soins à domicile.

FAQ

Quelle est la différence entre la télémédecine, la téléassistance et la télésurveillance ?

La « télémédecine » est un terme général qui désigne l’utilisation des technologies de communication pour fournir des services de santé à distance. Elle comprend les consultations médicales virtuelles, les diagnostics à distance, la prescription de traitements et la surveillance de la santé à l’aide d’appareils connectés. La télémédecine se concentre sur l’interaction directe entre le patient et le professionnel de santé par le biais d’appels vidéo ou de plateformes numériques.

Le « téléassistance » est un service spécifique conçu pour garantir la sécurité et une assistance immédiate en cas d’urgence, principalement pour les personnes âgées ou fragiles. Il repose sur des appareils portables qui permettent de contacter un centre d’appel dans des situations critiques telles que des chutes ou des malaises. La téléassistance se concentre sur l’activation rapide des secours et l’intervention d’urgence.

La « télésurveillance » est une composante de la télémédecine qui consiste à surveiller en continu ou périodiquement les paramètres vitaux (par exemple, la fréquence cardiaque, la saturation, la pression) à l’aide de dispositifs médicaux connectés. Les données collectées sont transmises à un centre opérationnel ou à un médecin afin d’évaluer l’état de santé en temps réel, de prévenir les urgences ou de gérer les maladies chroniques. Contrairement à la téléassistance, la télésurveillance est proactive et ne se limite pas aux urgences.

Différence clé : la télémédecine est un concept général qui englobe divers services de santé à distance ; la téléassistance est axée sur l’intervention rapide en cas d’urgence ; la télésurveillance se concentre sur le contrôle continu de la santé à des fins de prévention et de gestion à long terme.

Comment fonctionne la téléassistance ?

La téléassistance fonctionne grâce à un système intégré de dispositifs portables et d’un centre opérationnel. Voici son fonctionnement, avec des détails tirés du texte fourni et d’autres informations générales :

• Dispositif portable : l’utilisateur utilise un dispositif (par exemple, Healthcare Watch de CAD) équipé d’un bouton SOS.
• Activation de l’alarme : en cas d’urgence (par exemple, chute, malaise), l’utilisateur appuie sur le bouton SOS ou, dans les systèmes avancés tels que Healthcare Watch de CAD, le dispositif détecte automatiquement l’événement (par exemple, chute ou anomalies des paramètres vitaux). L’alarme est envoyée au centre d’opération via un réseau mobile ou sans fil.
• Réponse du centre d’opération : le centre, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, reçoit l’alarme et contacte l’utilisateur via l’appareil, qui est souvent équipé d’un haut-parleur pour la communication bidirectionnelle. Les opérateurs évaluent la situation : si l’utilisateur peut parler, il décrit le problème ; sinon, les secours sont immédiatement activés.

Intervention : en fonction de la gravité, le centre CAD peut :

• Envoyer une ambulance.
• Envoyer un infirmier à domicile (comme dans le cas du CAD, qui offre une assistance dans les 20 minutes pour les urgences non graves).
• Utiliser le GPS de l’appareil pour localiser l’utilisateur, ce qui est utile en cas de perte ou d’urgence hors du domicile.

Fonctionnalités avancées : des systèmes tels que celui de CAD intègrent la télésurveillance (par exemple, contrôle de la fréquence cardiaque, de la saturation) et le géorepérage (alarmes si l’utilisateur quitte une zone prédéfinie), améliorant ainsi la sécurité et la prévention.

La téléassistance est-elle réservée aux personnes âgées ?

Non, la téléassistance n’est pas réservée aux personnes âgées. Bien que la plupart des utilisateurs soient des personnes âgées, ce service est également utile pour d’autres catégories de personnes vulnérables. Par exemple:

• Personnes handicapées : les personnes souffrant de limitations physiques ou cognitives (par exemple, la maladie d’Alzheimer, comme mentionné dans le texte sur le géorepérage) peuvent bénéficier de la téléassistance pour vivre en toute sécurité à domicile.
• Les patients atteints de maladies chroniques : les personnes souffrant de pathologies nécessitant une surveillance constante (par exemple, des problèmes cardiaques) peuvent utiliser des dispositifs de téléassistance avancés avec télésurveillance pour prévenir les urgences.
• Personnes fragiles de tout âge : la téléassistance aide toute personne exposée à un risque en cas d’urgence, quel que soit son âge, comme les personnes épileptiques, à mobilité réduite ou souffrant d’autres pathologies augmentant le risque d’accidents domestiques.

Sources et informations complémentaires :

• World Health Organization. Consolidated telemedicine implementation guide. Geneva: WHO; 2022. (Organizzazione Mondiale della Sanità)
• International Telecommunication Union & World Health Organization. Global standard for accessibility of telehealth services. Geneva: WHO–ITU; 2022. (Iris)
• Federal Office of Public Health (FOPH). The Federal Council’s health-policy strategy 2020-2030 (Health2030): Technological and digital transformation focus. Bern: FOPH; 2023 update. (Bag.admin.ch)
• Singh B, Chastin S, Miatke A, et al. Real-world accuracy of wearable activity trackers for detecting medical conditions: systematic review and meta-analysis. JMIR mHealth & uHealth. 2024;12:e56972. (PMC)
• Konara Mudiyanselage SP, Yao CT, Maithreepala SD, Lee BO. Emerging digital technologies used for fall detection in older adults in aged care: a scoping review. J Am Med Dir Assoc. 2025;26(1):105330. (PubMed)
• Huang H-H, Chang M-H, Chen P-T, et al. Exploring factors affecting the acceptance of fall-detection technology among older adults and their families: content analysis. BMC Geriatrics. 2024;24:694. (BioMed Central)
• Sensors Editorial Board. A decade of progress in wearable sensors for fall detection (2015-2024): network-based visualization review. Sensors. 2025;25(7):2205. (MDPI)
• National Council on Aging. The best medical alert systems with fall detection: 2025 guide. Washington DC: NCOA; 2025. (ncoa.org)
• Bagheri N, et al. Wearable fall detectors based on low-power wide-area transmission systems: a review. Technologies. 2024;12(9):166. (MDPI)
• WHO Regional Office for Europe. Support tool to strengthen telemedicine services within health-care systems. Copenhagen: WHO-EURO; 2024. (Iris)